Términos y condiciones
Programa de suscripción
Última actualización: 26 de enero de 2026
Razón Social:
GRUPO MSM S.A.S.
NIT:
901.970.430
Marca Comercial:
FEM PROBIOTICS
Domicilio:
Calle 9 No. 5-01, La Unión, Antioquia, Colombia
Correo Electrónico:
gerencia@grupomsm.co
Fecha de Vigencia:
Enero de 2026
1. Preámbulo y declaraciones preliminares
Esta Política de privacidad se podrá actualizar puntualmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por cualesquiera otras razones operativas, legales o normativas. Publicaremos la Política de privacidad revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida que pueda exigir la ley aplicable.
Este acuerdo se rige por las disposiciones contenidas en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), el Decreto 1074 de 2015 y demás normas concordantes del ordenamiento jurídico colombiano. La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la entidad competente para conocer de cualquier controversia que surja con ocasión del presente contrato.
Al aceptar estos términos y condiciones, EL SUSCRIPTOR declara que: (i) es mayor de dieciocho (18) años y tiene plena capacidad legal para contratar; (ii) ha leído, comprendido y acepta íntegramente las condiciones aquí estipuladas; (iii) la información proporcionada es veraz, completa y actualizada; (iv) autoriza expresamente los débitos automáticos según lo establecido en el presente documento.
2. Objeto del contrato de suscripción
El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones bajo las cuales EL SUSCRIPTOR accede al Programa de Suscripción de FEM PROBIOTICS, mediante el cual recibirá de manera periódica y recurrente los productos seleccionados al momento de su inscripción, a cambio del pago del precio correspondiente mediante el sistema de débito automático previamente autorizado.
El Programa de Suscripción constituye un contrato de tracto sucesivo en los términos del artículo 41 de la Ley 1480 de 2011, caracterizado por la entrega periódica de productos y el cobro recurrente del precio pactado, durante el período de vigencia acordado entre las partes.
2.1 Características del Programa de Suscripción
El Programa de Suscripción de FEM PROBIOTICS ofrece las siguientes características y beneficios: (a) Envío automático y periódico de los productos seleccionados según la frecuencia elegida por EL SUSCRIPTOR; (b) Descuentos exclusivos sobre el precio regular de los productos incluidos en el programa; (c) Prioridad en el despacho y procesamiento de pedidos; (d) Acceso a promociones y beneficios exclusivos para suscriptores; (e) Facilidad de gestión a través de la plataforma digital de FEM PROBIOTICS.
3. Periodo de permanencia mínima
3.1 Justificación Legal de la Permanencia Mínima
De conformidad con lo establecido en el artículo 41 de la Ley 1480 de 2011, la cláusula de permanencia mínima en los contratos de tracto sucesivo solo podrá ser pactada de forma expresa cuando el consumidor obtenga una ventaja sustancial frente a las condiciones ordinarias del contrato. En virtud de lo anterior, FEM PROBIOTICS ofrece a sus suscriptores los siguientes beneficios que justifican la permanencia mínima:
(a) Descuento del DIEZ POR CIENTO (10%) al TREINTA POR CIENTO (30%) sobre el precio regular de venta al público de los productos incluidos en la suscripción, dependiendo del plan seleccionado; (b) Envío gratuito o con tarifa preferencial en todos los despachos realizados durante el período de suscripción; (c) Acceso exclusivo a productos, ediciones limitadas y lanzamientos antes que el público general; (d) Garantía de disponibilidad de stock para los productos suscritos.
3.2 Duración del Período de Permanencia
EL SUSCRIPTOR acepta y reconoce expresamente que el período de permanencia mínima del Programa de Suscripción es de DOS (2) CICLOS DE FACTURACIÓN CONSECUTIVOS, lo que equivale a un mínimo de DOS (2) ENVÍOS de productos. Cada ciclo de facturación corresponde al período establecido según la frecuencia de entrega seleccionada por EL SUSCRIPTOR (mensual, bimestral o según corresponda).
Durante este período mínimo, EL SUSCRIPTOR se compromete a: (i) Mantener activa su suscripción; (ii) Recibir los productos correspondientes a los dos primeros ciclos de facturación; (iii) Permitir el débito automático de los valores correspondientes a dichos ciclos; (iv) No solicitar la cancelación total de la suscripción hasta completar el período mínimo establecido.
3.3 Consecuencias de la Terminación Anticipada
Si EL SUSCRIPTOR decide dar por terminado el contrato antes de cumplir el período de permanencia mínima de DOS (2) ciclos de facturación, deberá pagar a LA EMPRESA el valor proporcional del descuento o subsidio recibido por los períodos de facturación que le hagan falta para completar el período mínimo, de conformidad con lo establecido en el artículo 41 de la Ley 1480 de 2011.
El valor a pagar por terminación anticipada se calculará de la siguiente manera: se determinará el descuento total otorgado en los envíos ya realizados, y se cobrará únicamente la diferencia entre el precio regular y el precio de suscripción de los productos ya entregados, sin que esto constituya una penalidad o sanción, sino la simple recuperación del beneficio económico anticipado.
4. Autorización de debito automático
4.1 Consentimiento Expreso para Débitos Recurrentes
Al suscribirse al Programa de Suscripción de FEM PROBIOTICS, EL SUSCRIPTOR AUTORIZA DE MANERA EXPRESA, PREVIA E INFORMADA a LA EMPRESA para realizar débitos automáticos y recurrentes del medio de pago registrado (tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro medio de pago electrónico habilitado), por el valor correspondiente a cada ciclo de facturación, incluyendo el precio de los productos, costos de envío aplicables e impuestos de ley.
Esta autorización se otorga de conformidad con lo establecido en el artículo 51 y su parágrafo 2° de la Ley 1480 de 2011, y se mantendrá vigente durante toda la duración de la suscripción, incluyendo sus prórrogas automáticas, hasta que EL SUSCRIPTOR la revoque expresamente siguiendo el procedimiento establecido en el presente documento.
4.2 Mecánica del Débito Automático
Los débitos automáticos se realizarán de la siguiente manera: (a) La fecha de cobro será el mismo día de cada ciclo según la frecuencia seleccionada, tomando como referencia la fecha del primer pago; (b) LA EMPRESA enviará una notificación por correo electrónico con un mínimo de CINCO (5) días calendario de anticipación a cada cobro, informando el monto a debitar y los productos incluidos; (c) El cobro se intentará realizar en la fecha programada; en caso de rechazo por fondos insuficientes u otra causa, se realizarán hasta TRES (3) intentos adicionales en los días subsiguientes; (d) EL SUSCRIPTOR recibirá confirmación electrónica de cada transacción exitosa.
4.3 Derecho de Reversión de Pagos por Débito Automático
De conformidad con el parágrafo 2° del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, EL SUSCRIPTOR tiene derecho a reversar los pagos correspondientes a cualquier obligación de cumplimiento periódico realizada mediante débito automático, por cualquier motivo y aún sin que medie justificación alguna, siguiendo los procedimientos establecidos por el Gobierno Nacional para tal efecto.
Para ejercer el derecho de reversión, EL SUSCRIPTOR deberá comunicarse con LA EMPRESA y con la entidad emisora del instrumento de pago dentro de los plazos legales establecidos. La reversión del pago no exime a EL SUSCRIPTOR de las obligaciones derivadas del presente contrato, incluyendo la devolución de productos recibidos o el pago de valores pendientes por terminación anticipada.
4.4 Actualización del Medio de Pago
EL SUSCRIPTOR se compromete a mantener actualizada la información de su medio de pago registrado. En caso de vencimiento, cancelación o cualquier cambio en el medio de pago, EL SUSCRIPTOR deberá actualizar dicha información a través de la plataforma digital de FEM PROBIOTICS o comunicándose con el servicio de atención al cliente, con un mínimo de CINCO (5) días hábiles de anticipación a la próxima fecha de cobro programada.
El incumplimiento en la actualización del medio de pago que resulte en la imposibilidad de procesar el cobro correspondiente podrá dar lugar a la suspensión del envío de productos hasta que se regularice la situación, sin que esto constituya incumplimiento por parte de LA EMPRESA.
5. Precios, facturación y condiciones económicas
5.1 Determinación del Precio
El precio de la suscripción se determinará al momento de la inscripción y corresponderá al valor de los productos seleccionados con el descuento aplicable según el plan elegido, más los costos de envío si aplican, más los impuestos de ley (IVA). Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente al momento de la transacción.
De conformidad con el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011, LA EMPRESA informa de manera clara y visible el precio total que deberá pagar EL SUSCRIPTOR en cada ciclo de facturación, desglosando: (i) Precio de los productos; (ii) Descuento aplicado por suscripción; (iii) Costos de envío; (iv) Impuestos aplicables; (v) Total a pagar.
5.2 Modificación de Precios
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar los precios de los productos incluidos en el Programa de Suscripción. Cualquier modificación de precios será notificada a EL SUSCRIPTOR con un mínimo de QUINCE (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia, mediante correo electrónico a la dirección registrada en el sistema.
En caso de incremento de precios, EL SUSCRIPTOR tendrá derecho a: (i) Aceptar el nuevo precio y continuar con la suscripción; (ii) Modificar los productos incluidos en su suscripción; (iii) Cancelar la suscripción sin penalidad alguna, siempre que haya cumplido con el período de permanencia mínima, o pagando únicamente el valor proporcional del descuento recibido si se encuentra dentro de dicho período.
5.3 Facturación Electrónica
LA EMPRESA emitirá factura electrónica de venta por cada transacción realizada, de conformidad con las normas tributarias vigentes en Colombia. La factura será enviada al correo electrónico registrado por EL SUSCRIPTOR dentro de los TRES (3) días hábiles siguientes a la realización del débito automático.
6. Entrega de productos
6.1 Proceso de Despacho y Entrega
Una vez procesado exitosamente el débito automático correspondiente a cada ciclo de facturación, LA EMPRESA procederá a preparar y despachar los productos dentro de los siguientes TRES (3) a CINCO (5) días hábiles. El tiempo de entrega variará según la ubicación geográfica del SUSCRIPTOR y oscilará entre TRES (3) y DIEZ (10) días hábiles adicionales al despacho, para la mayoría de destinos dentro del territorio nacional colombiano.
LA EMPRESA informará a EL SUSCRIPTOR, mediante correo electrónico o mensaje de texto, el número de guía de envío y la empresa transportadora encargada de la entrega, permitiendo el seguimiento del pedido en tiempo real.
6.2 Dirección de Entrega
Los productos serán entregados en la dirección registrada por EL SUSCRIPTOR al momento de la inscripción. Es responsabilidad exclusiva de EL SUSCRIPTOR mantener actualizada la información de entrega. El cambio de dirección de entrega deberá solicitarse con un mínimo de CINCO (5) días hábiles de anticipación a la próxima fecha de despacho programada.
En caso de que no sea posible realizar la entrega por causas imputables a EL SUSCRIPTOR (dirección incorrecta, destinatario ausente en múltiples intentos, rechazo del envío, entre otros), LA EMPRESA intentará comunicarse con EL SUSCRIPTOR para coordinar una nueva entrega. Los costos adicionales de reenvío, si los hubiere, serán asumidos por EL SUSCRIPTOR.
7. Garantía legal y derecho de retracto
7.1 Garantía Legal de los Productos
Todos los productos comercializados por FEM PROBIOTICS cuentan con la garantía legal establecida en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. La garantía cubre defectos de fabricación, calidad e idoneidad de los productos, y su término de vigencia será informado en el empaque de cada producto o en la información suministrada al momento de la compra.
Para hacer efectiva la garantía, EL SUSCRIPTOR deberá: (i) Presentar la factura de compra o comprobante de pago; (ii) Describir el defecto o inconformidad presentada; (iii) Permitir la inspección del producto si LA EMPRESA lo considera necesario. LA EMPRESA atenderá las reclamaciones por garantía dentro de los términos legales establecidos.
7.2 Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, tratándose de ventas a distancia, EL SUSCRIPTOR tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que el producto se encuentre en el mismo estado en que lo recibió, sin uso y con todos sus empaques, etiquetas y accesorios originales.
El ejercicio del derecho de retracto implica la resolución del contrato respecto del producto específico sobre el cual se ejerce, y da lugar a la devolución del dinero pagado por dicho producto. Para ejercer este derecho, EL SUSCRIPTOR deberá comunicarse con LA EMPRESA a través de los canales oficiales de atención al cliente.
IMPORTANTE: El derecho de retracto no aplica para los productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, tales como productos cuyo sello de seguridad haya sido abierto después de la entrega, productos de higiene personal una vez abiertos, o productos personalizados según las especificaciones del consumidor.
8. Reversión del pago en comercio electrónico
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, cuando las ventas se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, EL SUSCRIPTOR podrá solicitar la reversión del pago cuando se presente alguna de las siguientes situaciones: (a) El consumidor sea objeto de fraude; (b) La operación corresponda a una transacción no solicitada ni autorizada; (c) El producto adquirido no sea recibido; (d) El producto entregado no corresponda a lo solicitado; (e) El producto sea defectuoso.
Para solicitar la reversión del pago, EL SUSCRIPTOR deberá presentar queja ante LA EMPRESA dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o a la fecha en que debió recibir el producto, o a la fecha en que lo recibió defectuoso o sin corresponder a lo solicitado. La solicitud deberá ser presentada por escrito o a través de los canales de atención habilitados por LA EMPRESA.
9. Modificación, suspención y cancelación de suscripción
9.1 Modificación de la Suscripción
EL SUSCRIPTOR podrá modificar los siguientes aspectos de su suscripción en cualquier momento, sujeto a disponibilidad: (a) Productos incluidos en la suscripción; (b) Cantidad de productos; (c) Frecuencia de entrega; (d) Dirección de entrega; (e) Medio de pago registrado. Las modificaciones solicitadas con al menos CINCO (5) días hábiles de anticipación a la próxima fecha de cobro se aplicarán al siguiente ciclo de facturación; las modificaciones posteriores se aplicarán al ciclo subsiguiente.
9.2 Suspensión Temporal de la Suscripción
EL SUSCRIPTOR podrá solicitar la suspensión temporal de su suscripción por un período máximo de TRES (3) meses consecutivos, sin que esto implique la pérdida de los beneficios de suscriptor ni el reinicio del período de permanencia mínima ya cumplido. Durante el período de suspensión, no se realizarán débitos automáticos ni envíos de productos.
La suspensión temporal solo podrá solicitarse una vez cumplido el período de permanencia mínima de DOS (2) ciclos de facturación. La reactivación de la suscripción podrá realizarse en cualquier momento dentro del período de suspensión, mediante solicitud a través de los canales de atención al cliente.
9.3 Cancelación de la Suscripción
EL SUSCRIPTOR podrá solicitar la cancelación de su suscripción en cualquier momento, teniendo en cuenta lo siguiente:
a) CANCELACIÓN DESPUÉS DEL PERÍODO DE PERMANENCIA MÍNIMA: Si EL SUSCRIPTOR ha completado los DOS (2) ciclos de facturación mínimos, podrá cancelar su suscripción sin costo adicional alguno. La cancelación será efectiva al final del ciclo de facturación en curso, es decir, EL SUSCRIPTOR recibirá el último envío correspondiente al período ya pagado y no se realizarán débitos adicionales.
b) CANCELACIÓN DURANTE EL PERÍODO DE PERMANENCIA MÍNIMA: Si EL SUSCRIPTOR solicita la cancelación antes de completar los DOS (2) ciclos de facturación mínimos, deberá pagar el valor proporcional del descuento recibido por los períodos faltantes, según lo establecido en la sección 3.3 del presente documento. Esta condición se fundamenta en el artículo 41 de la Ley 1480 de 2011.
9.4 Procedimiento para Cancelación
Para cancelar la suscripción, EL SUSCRIPTOR deberá seguir uno de los siguientes procedimientos: (a) Enviar solicitud escrita al correo electrónico gerencia@grupomsm.co, indicando nombre completo, número de identificación y motivo de la cancelación; (b) Comunicarse a las líneas oficiales de atención al cliente de FEM PROBIOTICS; (c) Utilizar la opción de cancelación disponible en la plataforma digital, si estuviere habilitada.
LA EMPRESA confirmará la recepción de la solicitud de cancelación dentro de los DOS (2) días hábiles siguientes y procesará la cancelación de conformidad con las condiciones establecidas en el presente documento. EL SUSCRIPTOR recibirá confirmación por escrito de la cancelación efectiva de su suscripción.
9.5 Prórroga Automática
Una vez cumplido el período de permanencia mínima, la suscripción se prorrogará automáticamente por períodos iguales y sucesivos, manteniéndose vigentes los débitos automáticos autorizados. De conformidad con el numeral 14 del artículo 43 de la Ley 1480 de 2011, durante la vigencia de la prórroga automática, EL SUSCRIPTOR podrá cancelar su suscripción en cualquier momento sin que haya lugar al pago de sumas relacionadas con la terminación anticipada.
10. Protección de datos personales
10.1 Responsable del Tratamiento
GRUPO MSM S.A.S., identificada con NIT 901.970.430, con domicilio en Calle 9 No. 5-01, La Unión, Antioquia, Colombia, actuando bajo la marca comercial FEM PROBIOTICS, es el Responsable del Tratamiento de los datos personales recolectados en el marco del Programa de Suscripción, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.
10.2 Finalidades del Tratamiento
Los datos personales recolectados serán utilizados para las siguientes finalidades: (a) Gestionar la suscripción y realizar los envíos de productos; (b) Procesar los débitos automáticos y demás transacciones financieras; (c) Emitir facturas y demás documentos tributarios; (d) Enviar comunicaciones relacionadas con la suscripción, incluyendo confirmaciones de pedidos, notificaciones de despacho y cobros; (e) Atender peticiones, quejas, reclamos y sugerencias; (f) Enviar información comercial y promocional de FEM PROBIOTICS, previo consentimiento; (g) Realizar estudios de mercado y estadísticas; (h) Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
10.3 Derechos del Titular de los Datos
De conformidad con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, EL SUSCRIPTOR, como titular de los datos personales, tiene derecho a: (a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales; (b) Solicitar prueba de la autorización otorgada; (c) Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos personales; (d) Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley; (e) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de los datos cuando considere que no se han respetado sus derechos; (f) Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
Para ejercer estos derechos, EL SUSCRIPTOR podrá comunicarse al correo electrónico gerencia@grupomsm.co o a las líneas de atención al cliente de FEM PROBIOTICS. Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012.
10.4 Autorización para el Tratamiento de Datos
Al aceptar los presentes términos y condiciones, EL SUSCRIPTOR AUTORIZA DE MANERA EXPRESA, PREVIA E INFORMADA a GRUPO MSM S.A.S. para recolectar, almacenar, usar, circular, suprimir y en general, realizar el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas y a la política de tratamiento de datos personales de la empresa, la cual se encuentra disponible en el sitio web de FEM PROBIOTICS.
11. Canales de comunicación y atención al cliente
FEM PROBIOTICS pone a disposición de sus suscriptores los siguientes canales oficiales de comunicación para atender cualquier solicitud, petición, queja, reclamo o sugerencia relacionada con el Programa de Suscripción:
FEM PROBIOTICS pone a disposición de sus suscriptores los siguientes canales oficiales de comunicación para atender cualquier solicitud, petición, queja, reclamo o sugerencia relacionada con el Programa de Suscripción:
Correo electrónico:
gerencia@grupomsm.co
Líneas Oficiales:
Canales oficiales de FEM PROBIOTICS (WhatsApp, redes sociales verificadas)
Dirección Física:
Calle 9 No. 5-01, La Unión, Antioquia, Colombia
Horario de Atención:
Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. (hora Colombia)
Las peticiones, quejas y reclamos serán atendidas dentro de los términos establecidos en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables. LA EMPRESA se compromete a dar respuesta de fondo a todas las solicitudes recibidas dentro de los QUINCE (15) días hábiles siguientes a su recepción, salvo que la complejidad del asunto requiera un plazo mayor, caso en el cual se informará oportunamente al SUSCRIPTOR.
12. autoridad de protección al consumidor
De conformidad con el artículo 50 de la Ley 1480 de 2011, se informa a EL SUSCRIPTOR que la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad encargada de velar por la protección de los derechos de los consumidores en Colombia. EL SUSCRIPTOR puede acceder a información sobre sus derechos y presentar denuncias o quejas a través de los siguientes canales:
Sitio Web:
www.sic.gov.co
Línea Gratuita Nacional:
01 8000 910 165
13. Disposiciones finales
13.1 Modificación de los Términos y Condiciones
LA EMPRESA se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Cualquier modificación será notificada a EL SUSCRIPTOR con un mínimo de QUINCE (15) días calendario de anticipación a su entrada en vigencia, mediante correo electrónico a la dirección registrada. Si EL SUSCRIPTOR no está de acuerdo con las modificaciones, podrá cancelar su suscripción siguiendo el procedimiento establecido.
13.2 Interpretación del Contrato
De conformidad con el artículo 34 de la Ley 1480 de 2011, las condiciones generales del presente contrato serán interpretadas de la manera más favorable a EL SUSCRIPTOR. En caso de duda, prevalecerán las cláusulas más favorables al consumidor sobre aquellas que no lo sean.
13.3 Ley Aplicable y Jurisdicción
El presente contrato se rige por las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia derivada del presente contrato, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales colombianos competentes, sin perjuicio del derecho de EL SUSCRIPTOR de acudir a los mecanismos de protección al consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011, incluyendo las acciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
13.4 Independencia de las Cláusulas
Si alguna de las cláusulas del presente contrato fuere declarada nula, ineficaz o inaplicable por autoridad competente, dicha declaración no afectará la validez de las demás cláusulas, las cuales mantendrán su plena vigencia y efectos jurídicos.
13.5 Aceptación
Al hacer clic en el botón "ACEPTO" o "SUSCRIBIRME", o al proporcionar la información de pago para iniciar la suscripción, EL SUSCRIPTOR declara que ha leído, comprendido y acepta íntegramente los presentes términos y condiciones, incluyendo la autorización para débitos automáticos recurrentes y la cláusula de permanencia mínima de DOS (2) ciclos de facturación.
Documento vigente a partir de enero de 2026
GRUPO MSM S.A.S. - NIT 901.970.430
